SAP-transition
Avec Van Marcke, nous allons bientôt passer à un nouveau système logiciel plus moderne : SAP. Nous pensons que cela nous permettra de répondre encore mieux et plus rapidement à vos besoins. Vous-même, via votre compte MyBlue , et votre personne de contact, auront accès à tout moment à des informations actualisées : logistiques, financières...
Le changement aura lieu plus tard que prévu. Sur cette page, vous trouverez toujours les informations les plus récentes sur la transition prévue.
Nous vous remercions d'avance de votre compréhension pendant la transition et de la confiance que vous accordez à Van Marcke.
Retours
Les emballages de garantie vides
À partir du mercredi 4 octobre, les emballages de garantie vides (palettes, etc.) ne seront plus repris. A partir du lundi 16 octobre, un transport de retour pourra être programmé.
Mes coordonnées de client
Où puis-je trouver mon nouveau numéro de client ?
Vous trouverez votre nouveau numéro de client à partir du mardi 3 octobre de différentes manières. En haut à gauche dans votre compte MyBlue ou sur votre facture. Votre contact Van Marcke peut également rechercher votre nouveau numéro de client pour vous.
À quoi ressemble mon nouveau numéro de client ?
Votre nouveau numéro de client sera composé de 8 chiffres. La lettre code qui précède sera supprimée.
Vais-je recevoir une nouvelle carte Van Marcke ?
Pour passer une commande à partir du mardi 3 ocotbre, vous n'avez pas besoin d'une nouvelle carte Van Marcke. Le code-barres de votre carte actuelle reste valable. Votre carte Van Marcke actuelle sera automatiquement liée à votre nouveau numéro de client. Vous ne recevrez donc pas de nouvelle carte.
Facturation, conditions de paiement et prix
À quoi ressemblera une nouvelle facture ?
Voir un exemple ici. Sur les factures que vous recevrez à partir du mardi 3 octobre, vous trouverez votre nouveau numéro de client et un type de numéro de facture modifié. Les numéros d'articles (numéros SKU) seront également composés différemment.
Mes conditions de paiement changent-elles ?
Non, ils restent inchangés.
Mes conditions de crédit vont-elles changer ?
Non, ils restent inchangés.
Les prix changent-ils ?
Non, ils restent inchangés.
Où trouver mes factures jusqu'à septembre 2023 inclus ?
Vous pouvez consulter l'historique de vos factures via la tuile 'Archive - Factures d'avant octobre 2023' dans votre portail MyBlue.
Si vous ne voyez pas cette tuile, vous pouvez envoyer un courriel à ar@vanmarcke.be pour recevoir vos anciennes factures.
Si vous souhaitez transférer l'historique de vos commandes MyBlue vers votre nouveau numéro de client, envoyez un e-mail à bp_masterdata@vanmarcke.be.
Conditions de commande et de livraison
Délais de livraison valables du 28 septembre jusqu'au vendredi 17 novembre
Les commandes passées avant le 28 septembre 12h30 seront disponibles* au plus tôt dans le magasin ou sur le chantier à partir du vendredi 29 septembre.
Les commandes passées à partir du 28 septembre 12h30 et le 29 septembre avant 17h, seront disponibles* au plus tôt dans le magasin ou sur le chantier à partir du mercredi 4 octobre.
Du mardi 3 octobre jusqu'au vendredi 17 novembre, vous pouvez passer commande jusqu'à 13h* pour une livraison le lendemain.
* Par défaut, nous livrons 48 heures après la commande.
Numéros d'articles
Recherche de numéro d'article
Tous les articles recevront un nouveau numéro d'article, mais il est possible d'effectuer une recherche, par exemple via la barre de recherche dans le webshop Van Marcke BLUE, en utilisant les "anciens" numéros SKU.
Sur Van Marcke BLUE, chaque fiche produit mentionnera également toujours l'ancien numéro d'article à 6 chiffres. Cela vous permet de vous familiariser avec les nouveaux numéros d'articles.
Van Marcke Blue et My Blue
Après la transition SAP, la connexion à MyBlue / Blue ne fonctionne plus, que dois-je faire ?
Il est exceptionnellement possible que vous ayez des problèmes de connexion avec vos données clients actuelles sur MyBlue / Blue après la transition. Si vous recevez un message d'erreur, vous pouvez vous réenregistrer ici en moins d'une minute et commander immédiatement.
- Si vous souhaitez recevoir vos anciennes factures, envoyez un email à ar@vanmarcke.be.
- Si vous souhaitez transférer l'historique de vos commandes MyBlue vers votre nouveau numéro de client, envoyez un e-mail à bp_masterdata@vanmarcke.be.
Recherche de numéro d'article
Tous les articles recevront un nouveau numéro d'article, mais il est possible d'effectuer une recherche, par exemple via la barre de recherche dans le webshop Van Marcke BLUE, en utilisant les "anciens" numéros SKU.
Sur Van Marcke BLUE, chaque fiche produit mentionnera également toujours l'ancien numéro d'article à 6 chiffres. Cela vous permet de vous familiariser avec les nouveaux numéros d'articles.
Disponibilité de Van Marcke Blue et MyBlue
BLUE et la BLUE order app seront disponibles jusqu'au vendredi 29 septembre, 17 heures. Les commandes passées à partir du jeudi 28 septembre, 12h30, seront livrées à partir du mercredi 4 octobre.
La site en ligne et l'app seront à nouveau disponibles à partir du mardi 3 octobre (10h) pour une livraison à partir du mercredi 4 octobre.
MYBLUE est accessible jusqu'au vendredi 29 septembre et à partir du mardi 3 octobre.
Heures d'ouverture des magasins
Van Marcke Technics
Du vendredi 29 septembre au lundi 2 octobre, des heures d'ouverture exceptionnelles s'appliquent aux magasins Van Marcke Technics.
- Vendredi 29 septembre: fermeture à 17h
- Samedi 30 septembre: fermé
- Lundi 2 octobre: fermé
- Mardi 3 octobre: ouverts selon les horaires habituels.
Voir les heures d'ouverture du magasin ici
Van Marcke showrooms
Du vendredi 29 septembre au lundi 2 octobre, des heures d'ouverture exceptionnelles s'appliquent dans les showrooms.
- Vendredi 29 septembre: fermeture à 17h
- Samedi 30 septembre: ouverts selon les horaires habituels.
- Lundi 2 octobre: fermé
- Mardi 3 octobre: ouverts selon les horaires habituels.
Voir les heures d'ouverture du magasin ici