Service après-vente
Assistance pour les mises en service, opérations d’entretien et réparations
En tant que client professionnel de Van Marcke, vous bénéficiez toujours d’un service impeccable. Vous avez besoin d’aide ou de conseils pour la mise en service d’une installation complexe, une opération d’entretien ou une réparation ? Sachez que vous pouvez compter sur Van Marcke Service.
Entretien professionnel
Un contrat d’entretien post-installation offre de nombreux avantages. Confier l’entretien professionnel des appareils à nos techniciens permet notamment d’en prolonger la durée de vie. De plus, votre client est ainsi légalement couvert, et bénéficie d’une assistance rapide en cas de problème.
Des professionnels expérimentés et toujours prêts à intervenir
Vous avez un souci avec l’une de vos installations ? Nos techniciens expérimentés ont différentes spécialités et sont faciles à joindre via un point de contact centralisé. Ils sont toujours prêts à vous épauler pour que vous puissiez garantir un service rapide à vos clients.
Besoin d’une intervention ou d’une réparation ?
Chauffage
Des questions sur votre chaudière, chaudière électrique, votre brûleur à air soufflé, votre pompe à chaleur, votre climatisation, votre ventilation, votre chauffage à air, chauffe-eau ? Avez-vous récemment fait installer une pompe à chaleur ou un système solaire thermique ? Vous pouvez venir nous voir pour demander une inspection RESCert. Vous avez besoin de ce certificat pour demander une prime. Van Marcke Service dispose d'experts certifiés qui peuvent le faire pour vous. Contactez-nous via le formulaire et prenez rendez-vous avec l'un de nos techniciens.
Traitement de l'eau
Avez-vous récemment acheté un adoucisseur d'eau Van Marcke ou votre adoucisseur d'eau a-t-il besoin d'être entretenu ? Vous avez remarqué un problème avec votre appareil où vous avez besoin de sel ? Nous pouvons également vous aider si vous avez acheté une pompe à eau de pluie de Hermex Matrix ou Hya-Rain. Contactez-nous via le formulaire et prenez rendez-vous avec l'un de nos techniciens.
Commander du sel ?
Vous avez besoin de sel pour votre appareil ? Commandez du sel via notre formulaire.
Pour signaler une panne ou demander une réparation, vous pouvez également nous contacter par téléphone au 056 23 75 83.
Questions fréquemment posées
Comment demander une intervention ou une réparation ?
C’est très simple. Contactez le Van Marcke Service Desk au 056/23 75 83 ou via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour résoudre votre problème au plus vite.
J’ai demandé une intervention, mais je voudrais l'annuler. Comment faire ?
Les interventions ne peuvent être annulées que par téléphone. Contactez notre Service Desk au plus vite (et de préférence au moins 24 h avant le rendez-vous) au 056/237583.
Combien coûte une intervention de Van Marcke Service ?
Le prix dépend de la demande et des circonstances. Notre technicien se rendra sur place et analysera la situation pour identifier les actions nécessaires, déterminer s’il faut remplacer ou réparer une pièce, etc. Le prix de l’intervention sera calculé sur la base de cette analyse.
J’ai une question concernant un produit que j’ai acheté chez Van Marcke. Que faire ?
Vous pouvez consulter ici la liste des marques prises en charge par notre service après-vente. Vous avez une question concernant un produit couvert par cette liste ? Envoyez un e-mail à service@vanmarcke.be. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
J’ai une question concernant un produit que j’ai acheté chez Van Marcke, mais il n’est pas pris en charge par le service après-vente. Puis-je quand même contacter Van Marcke Service ?
Vous pouvez consulter ici la liste des marques prises en charge par notre service après-vente. Vous avez une question concernant un produit qui n’est pas couvert par cette liste ? Dans ce cas, Van Marcke Service ne pourra pas vous aider. Nous vous conseillons de contacter le fabricant pour obtenir de l’aide ou des informations.