Témoignage client Geert Vanhaste : « Une histoire fructueuse qui dure depuis des décennies »
Geert Vanhaste, gérant de Vanhaste BVBA, conçoit, avec son équipe d'artisans expérimentés, des solutions de rénovation et de construction entièrement adaptées aux besoins de leurs clients. Pour leur matériel d'installation et pièces pour le chauffage, le sanitaire et la climatisation, cela fait déjà plusieurs décennies qu'ils font confiance à Van Marcke. Il nous parle de toutes ces années de collaboration.
Geert Vanhaste en bref
La société Vanhaste, située à Poperinge, propose un large éventail de services. Vanhaste est votre spécialiste du chauffage, des rénovations de sanitaire et de salles de bains, ainsi que des travaux de toiture en EPDM, de la ventilation et de la climatisation. « Les souhaits individuels du client en matière d'habitat constituent toujours la base de notre travail », déclare Geert.
« Cinquante pour cent de nos activités concernent les toitures en EPDM. Le reste est principalement représenté par toutes nos autres activités dans le domaine du HVAC et de la climatisation. Pour ce qui concerne la taille de nos projets, la répartition est également proportionnelle : nous avons dans notre portefeuille à la fois de grands projets industriels et des petits projets chez des particuliers. Il s'agit principalement de projets de rénovation, mais parfois aussi de projets de construction. »
Geert dispose d'une équipe fixe d'artisans expérimentés qui travaillent en portant une grande attention au confort : « Notre société compte aujourd'hui dix salariés : huit collaborateurs sur le terrain et deux au bureau. Nous avons connu une forte croissance ces dernières années », conclut Geert.
Une histoire fructueuse qui dure depuis des décennies
La collaboration entre Vanhaste et Van Marcke se passe comme sur des roulettes depuis près de 30 ans. C'est suite à un concours de circonstances que Van Marcke est devenu un partenaire fidèle pour tout le matériel destiné au sanitaire et au HVAC. « Pendant mes études en chauffage et climatisation, j'ai fait un stage chez Van Marcke à Roulers », raconte Geert. À l'époque, mon père était encore à la tête de l'entreprise, mais d'une façon tout à fait logique, ce stage s'est transformé en partenariat. À ce jour, nous sommes toujours aussi satisfaits de Van Marcke. Nous pouvons compter sur eux pour tous nos chauffe-eau sanitaires, pompes à chaleur, matériel de ventilation et autres fournitures sanitaires. On peut dire que nonante pour cent de tout notre matériel sanitaire et HVAC provient de chez Van Marcke. »
Un service solide et de bonnes relations
Geert attribue le succès de leur étroite collaboration à la qualité du service et aux bons contacts qu'il entretient avec les différents salariés de Van Marcke. « Ces bonnes relations sont incroyablement importantes pour moi », poursuit Geert. « Lorsque j'appelle ou que j'envoie un e-mail à quelqu'un, j'aime voir un visage en face de moi. Chez Van Marcke, je sais à qui m'adresser pour toutes mes questions spécifiques. »
« Nous essayons de réaliser le plus grand nombre de dépannages possible dans les plus brefs délais, mais pour cela, il faut bien sûr disposer de toutes les pièces et de tout le matériel nécessaires. En cas de besoin, le personnel de Van Marcke est toujours prêt à proposer une solution sur mesure. »
Une solution complète
Chez Van Marcke, Geert peut compter sur plusieurs personnes de contact, à qui il peut s'adresser pour se procurer du matériel, mais aussi pour recevoir des conseils et bénéficier de leur expertise. « Nous nous rendons régulièrement au Van Marcke College pour mettre à jour nos connaissances sur les dernières techniques en matière de sanitaire et de HVAC. Il propose une offre variée et régulièrement actualisée de formations, axées sur différentes techniques. Les formateurs sont des vendeurs vraiment expérimentés possédant des expertises variées. En outre, nous faisons appel au service Express Delivery de notre magasin Van Marcke Technics environ cinq à dix fois par an. Dans les 90 minutes, votre commande est prête à être retirée ou livrée. C'est pratique lorsque nous avons besoin en urgence d'une ou plusieurs pièces sur le chantier. »
« Nous réalisons entièrement nous-mêmes la préparation des devis et les calculs HVAC complexes pour nos projets de rénovation. Lorsqu'il s'agit de projets de construction neuve, il nous suffit d'apporter les plans de nos projets au Solutions Center et ils se chargent de tout le reste. »
« Au sein du Van Marcke College, vous avez le choix parmi une offre variée et régulièrement actualisée de formations, axées sur différentes techniques. Les formateurs sont des vendeurs vraiment expérimentés possédant des expertises variées. »
L'avenir est envisagé de manière positive
Geert ne cache pas ses ambitions de croissance pour Vanhaste. « Nous sommes toujours restés fidèles à Van Marcke », poursuit Geert. « C'est un bon signe en soi, car il ne fait que confirmer notre satisfaction. Dans tous les cas, nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec des innovations de produits qui permettront des améliorations dans le domaine de l'énergie et du HVAC. »
