Klantenverhaal Verdonck & Zonen: “Bij Van Marcke krijg je een totaalpakket.”
Wat begon als een eenmanszaak bouwde zich al snel uit tot een sterk familiebedrijf. Al veertig jaar voorziet Verdonck & Zonen zijn klanten van gespecialiseerde sanitair- en verwarmingsoplossingen. Bart Verdonck vertelt over het ontstaan van zijn bedrijf en de mooie samenwerking met BLUE, de Van Marcke’s webshop.
Verdonck & Zonen in het kort
“Begin jaren 80 heeft mijn vader de zaak opgestart”, vertelt Bart, “Tien jaar later zijn mijn broer en ik erbij gekomen om zowel op de werf als op kantoor de druk te verlichten. En sinds een jaar of vijf doen we elk ons eigen ding: mijn broer heeft zijn eigen firma opgericht en ik heb de familiezaak verdergezet, na het vertrek van mijn vader.” Vandaag specialiseert Verdonck & Zonen zich in sanitair en verwarming, voornamelijk voor particuliere en kleine projecten.
Een totaalpakket
“Toen Van Marcke een filiaal oprichtte in Herentals, veranderden wij al snel in een vaste klant”, legt Bart uit, “Op dat moment was het namelijk de dichtstbijzijnde leverancier. We hebben al snel een heel goed contact opgebouwd met de gerant van dat filiaal, Luc Watripont - die daar trouwens nog altijd werkt.”
Het waren de vlotte samenwerking en uitgebreide dienstverlening die ervoor zorgden dat Verdonck & Zonen trouwe klant bleef: “Vroeger hadden we een andere leverancier, maar die evolueerde niet echt in zijn services. Bij Van Marcke krijg je een totaalpakket. Ik volg bijvoorbeeld ook geregeld opleidingen bij Van Marcke College en laat via mijn vertegenwoordiger ook warmteverliesberekeningen maken bij het Solutions Center. Ik ben er heel tevreden over.”
Bij Van Marcke krijg je een totaalpakket. Ik ben er heel tevreden over.
Meteen op de kar gesprongen
“Eerst was de gerant van Herentals onze vaste contactpersoon, maar na verloop van tijd hebben we een vertegenwoordiger gekregen: Els Declerq. Zij hield ons altijd op de hoogte van de nieuwigheden”, gaat Bart verder, “Toen ze met Blue op de proppen kwam, zijn we meteen mee op die kar gesprongen. Ik vond die webshop heel interessant. Els is in het begin ook wat uitleg komen geven om ons wegwijs te maken in dat systeem. Nu doen we bijna al onze bestellingen via BLUE.”
Ook de makkelijke integratie van Blue met andere systemen, komt Bart goed van pas: “In onze offertes komen vaak dezelfde producten terug. Wanneer ik mijn productenlijst aanklik, komen de actuele prijzen er automatisch bij, door de link met Blue.”
Vernieuwd en vlot
Van Marcke nam zijn webshop recent onder handen om het systeem nog makkelijker te maken voor zijn klanten. “In het begin was het nieuwe systeem een beetje een zoektocht, maar eigenlijk ben je er snel mee weg. De kinderziektes zijn er ook allemaal uitgewerkt en nu gaat alles vlot.”
Als Bart de webshop met één woord moet omschrijven, is het ‘overzichtelijk’. “Je kan direct alle achtergrondinformatie en technische gegevens te weten komen. Ook de beschikbaarheid vind je meteen terug: je kan online al zien of een product in stock is en in welk filiaal. Dat is heel handig. Het is een heel volledige service.”
Ik vind het een heel volledige en overzichtelijke service. Ik kan alle nodige informatie gewoon zelf bekijken. En anders helpen mijn contactpersonen me graag.
“We doen zo voort!”
Als Bart toch nood heeft aan ondersteuning, kan hij altijd bij Els terecht: “Je vindt natuurlijk niet álles op BLUE, sommige artikelen zijn enkel op bestelling, maar ook dan kan ik mijn vragen meteen doorspelen aan mijn vertegenwoordiger. Ik heb een heel goed contact met haar. Zij is er altijd om te helpen.” En als het van Bart afhangt zet hij die goede contacten graag verder.
