Témoignage client de Verdonck & Zonen « Van Marcke est un partenaire complet. »
Ce qui a commencé comme une entreprise unipersonnelle s’est rapidement transformé en une solide affaire familiale. Depuis quarante ans, Verdonck & Zonen offre à ses clients des solutions professionnelles pour le chauffage et les sanitaires. Bart Verdonck revient sur les débuts de son entreprise et sur son étroite collaboration avec BLUE, la boutique en ligne de Van Marcke.
Verdonck & Zonen en bref
« Mon père a fondé l’entreprise au début des années 1980 », raconte Bart. « Mon frère et moi l'avons rejoint dix ans plus tard pour l'aider sur chantier comme au bureau. Nos chemins se sont séparés il y a environ cinq ans : mon frère a fondé sa propre société, et j'ai repris l'entreprise familiale après le départ de mon père. » Verdonck & Zonen se spécialise aujourd'hui dans le domaine des sanitaires et du chauffage, et se concentre principalement sur les petits projets et les installations chez des particuliers.
Un partenaire complet
« Nous avons commencé à nous fournir exclusivement chez Van Marche lorsqu’ils ont ouvert leur filiale de Herentals », explique Bart. « À l’époque, c’était tout simplement le magasin le plus proche. Nous avons très vite noué d’excellents contacts avec le gérant, Luc Watripont, qui y travaille d’ailleurs encore. »
Convaincue par cette agréable collaboration et par l’offre de services étendue de Van Marcke, l’entreprise est ensuite restée fidèle à son nouveau fournisseur : « Nous travaillions auparavant avec une autre société, mais ses services n’évoluaient pas vraiment, alors que Van Marcke est un partenaire complet. Je suis par exemple des formations organisées par le Van Marcke College, et mon représentant demande régulièrement des calculs de perte de chaleur au Solutions Center. J’en suis très satisfait. »
« Van Marcke est un partenaire complet. J’en suis très satisfait. »
Aucune hésitation
« Au départ, notre interlocuteur fixe était le gérant d’Herentals. Aujourd'hui, nous avons une représentante attitrée : Els Declerq. Elle nous tient informés de toutes les nouveautés », poursuit Bart. « Quand elle nous a présenté Blue, nous n'avons pas hésité une seconde. Je trouve cette boutique en ligne particulièrement intéressante. Els est venue nous donner quelques explications sur la manière d’utiliser le système et, maintenant, nous passons presque toutes nos commandes via BLUE. »
Pour Bart, le fait que Blue s'intègre facilement à d'autres systèmes est un atout de taille : « Certains produits reviennent constamment dans nos devis. Quand je consulte ma liste de produits, les prix se mettent automatiquement à jour grâce à l’intégration avec Blue. »
Actuel et au point
Van Marcke a récemment retravaillé sa boutique en ligne pour la rendre encore plus conviviale. « Au début, on ne savait pas trop comment fonctionnait le nouveau système, mais nous avons rapidement trouvé nos marques. Les petits pépins ont également été résolus, et aujourd'hui tout est parfaitement au point. »
Si Bart devait résumer la boutique en ligne en un seul mot, ce mot serait « clair ». « On y trouve facilement toutes les informations générales et les données techniques. La disponibilité est également indiquée : vous pouvez voir en ligne si un produit est disponible de stock dans les filiales. C’est très pratique. Van Marcke offre un service très complet. »
« Je trouve que c’est un service très complet et clair. Je peux trouver toutes les informations nécessaires par moi-même. Et, dans le cas contraire, mes personnes de contact sont toujours là pour m'aider. »
« On va faire autrement ! »
Bart sait qu'il peut compter sur Els quand il a besoin d’un coup de main : « On ne trouve pas tout sur BLUE, évidemment. Certains articles ne sont disponibles que sur commande, par exemple. En cas de question, je sais que je peux me tourner vers ma représentante. J'ai un excellent contact avec elle. Elle est toujours là pour m'aider. » Et Bart est bien décidé à entretenir cette relation.
