Klantenverhaal De Meyer Installatietechnieken: “Snel en gemakkelijk, daarom raden we BLUE ook aan bij collega’s.”
Zowel voor grote pakketten als losse stuks maakt De Meyer Installatietechnieken gebruik van BLUE, Van Marcke’s B2B-webshop. Een sterke schakel in hun al even sterke samenwerking.
De Meyer Installatietechnieken in het kort
Na zijn loondienst en bijberoep lange tijd te combineren, besloot Joris De Meyer dat het tijd was om op eigen benen te staan. In 1985 richtte hij zijn eigen installatiebedrijf op. Al snel kreeg ook zijn zoon Ben de smaak te pakken. In 2015 nam hij de fakkel over als bedrijfsleider. “Het bedrijf groeide snel, met een nieuwe locatie en meer personeel tot gevolg.”
“Vandaag hebben we een fifty-fifty-verdeling tussen particuliere en grote projecten. Chevalier Marin in Mechelen was bijvoorbeeld een mooi project: we plaatsten er nieuwe rookgasafvoer en vervingen 50 oude ketels door nieuwe condenserende gaswandcondensatieketels. Maar we doen nog veel meer: sanitair, regenwater, warmtepompen, airco, waterbehandeling, ventilatie… Een totaalpakket van installatietechnieken.”
De oude bekende
“Het contact met Van Marcke verloopt altijd goed. Alles gaat rustig zijn gangetje.” En dat is geen verrassing, want Van Marcke is voor De Meyer Installatietechnieken een oude bekende: “Onze samenwerking gaat eigenlijk al heel lang terug. We zijn al vaste klant van de vesting in Heist-op-den-Berg toen die nog door één persoon gerund werd. We zijn altijd tevreden geweest over de samenwerking.”
Wij hechten veel belang aan een persoonlijke band met onze contactpersonen en dat hebben we ook bij Van Marcke. Ze zijn vlot bereikbaar.
Snelle service
Naast de goede samenwerking met hun vaste contactpersonen maakt het bedrijf ook graag gebruik van de webshop: “Vanaf de mogelijkheid er was om online te bestellen, hebben we dat ook gedaan. We gebruiken BLUE vooral voor dagdagelijkse dingen. Belt een klant bijvoorbeeld dat zijn boiler kapot is, dan weten we dat we dankzij BLUE morgen al een nieuwe kunnen hebben.”
Als je om 17 uur merkt dat een klant een product morgen al nodig heeft, kan dat met BLUE nog prima op tijd geleverd worden.
“We hebben zelf een heel grote stock en kopen alle installatiematerialen in grote aantallen aan om die aan te vullen. Zo genieten we bij Van Marcke ook een prijsvoordeel. Voor klanten laten we eerst een offerte maken in het Solutions Center, zodat we een duidelijk overzicht hebben van de nodige materialen. Die bestellen we dan in één pakket.”
Handige link
De Meyer Installatietechnieken is momenteel ook met een paar vernieuwingen bezig. “Er komt een nieuwe website aan, we gebruiken de oude naam niet meer en we veranderen enkele systemen. Binnenkort gaan we aan de slag met een nieuw offerteprogramma. Daarin zit een link met BLUE, waardoor de prijzen van de producten vanzelf verschijnen. Handig, want dat bespaart ons heel wat opzoekwerk én we kunnen van daaruit meteen bestellen.”
Heldere informatie voor iedereen
“De informatie van de webshop houdt ook onze installateurs op de hoogte. De productbeschrijvingen zijn erg uitgebreid en we maken ook vaak gebruik van de technische fiches die eraan gekoppeld zijn. Die geven we mee met onze installateurs zodat zij op de hoogte zijn van elk detail. En ook onze klanten kunnen we dankzij BLUE beter helpen. Als zij bijvoorbeeld twijfelen over een badkamerkraan, zeggen we “Ga eens kijken op de webshop van Van Marcke of er iets naar uw smaak bij zit.” Dan hoeven ze niet altijd naar een toonzaal te gaan.”
In de toekomst willen we de webshop in dezelfde lijn blijven gebruiken. Het is snel en gemakkelijk. Daarom hebben we BLUE ook al aangeraden aan collega-installateurs.
