Témoignage client de De Meyer Installatietechnieken : « Rapide et facile. D’ailleurs, nous recommandons BLUE à nos collègues. »
De Meyer Installatietechnieken fait appel à BLUE pour ses gros colis comme pour ses pièces détachées. La boutique en ligne B2B de Van Marcke joue ainsi un rôle essentiel dans une collaboration plus que fructueuse.
De Meyer Installatietechnieken en bref
Après avoir combiné pendant bien longtemps un poste de salarié et un statut d'indépendant complémentaire, Joris De Meyer a décidé qu’il était temps de passer à la vitesse supérieure. De Meyer Installatietechnieken a ainsi vu le jour en 1985. Ben, le fils de Joris, a rapidement pris part à l'aventure. En 2015, il a succédé à son père à la tête de l’entreprise. « La société a évolué rapidement. Nous avons embauché du personnel supplémentaire, et nous avons même dû déménager. »
« Aujourd’hui, nos activités se partagent à 50-50 entre les installations chez des particuliers et les gros chantiers. Le projet Chevalier Marin, à Malines, est un bel exemple : nous avons placé un nouveau système d’évacuation des fumées, et nous avons remplacé 50 vieilles chaudières par des modèles à condensation au gaz. Mais nous proposons aussi d'autres services : sanitaires, eau de pluie, pompes à chaleur, climatisation, traitement de l’eau, ventilation… Nous offrons un éventail complet de techniques d'installation. »
De vieilles connaissances
« Les contacts avec Van Marcke sont toujours agréables, et tout se déroule toujours sans encombre. » Et cela n'a rien de surprenant, car Van Marcke et De Meyer Installatietechnieken se connaissent depuis longtemps : « Notre partenariat ne date pas d’hier. Nous nous fournissions déjà auprès de la filiale de Heist-op-den-Berg à l’époque où elle n’était encore gérée que par une seule personne. Nous avons toujours été satisfaits de cette collaboration. »
« Nous trouvons très important de tisser des liens avec nos personnes de contact, et c'est exactement ce que nous avons trouvé chez Van Marcke. Ils sont très accessibles. »
Un service rapide
Outre cette collaboration avec ses interlocuteurs attitrés, l’entreprise sait qu’elle peut se reposer sur la boutique en ligne de Van Marcke : « Nous avons commencé à commander en ligne dès que nous en avons eu l’occasion. Nous utilisons surtout BLUE pour nos activités courantes. Par exemple, si un client nous appelle pour nous dire que son chauffe-eau est tombé en panne, nous savons qu’avec BLUE, nous en aurons un nouveau dès le lendemain.
« Si vous constatez à 17 h que le client a besoin d'un produit pour le lendemain, vous pouvez le commander sur BLUE et le recevoir à temps. »
« Nous disposons nous-mêmes d'un large stock, et nous commandons notre matériel d’installation en grandes quantités pour le compléter. Du coup, Van Marcke nous accorde un tarif préférentiel. Pour nos clients, nous demandons d’abord un devis au Solutions Center afin d’obtenir une idée du matériel requis. Ensuite, nous commandons tout le nécessaire en une seule fois. »
Intégration pratique
De Meyer Installatietechnieken est actuellement en pleine modernisation. « Nous allons lancer un nouveau site internet, changer de nom et modifier plusieurs systèmes. Nous avons également prévu un nouveau programme de devis qui met à jour le prix des produits grâce à une intégration avec BLUE. Cela nous permet de commander directement, sans devoir rechercher les prix à chaque fois, ce qui est assez pratique. »
Des informations claires pour tout le monde
« Grâce aux données disponibles sur la boutique en ligne, nos installateurs sont toujours bien informés. La description des produits est très complète, et nous utilisons également beaucoup les fiches techniques de Van Marcke. Nous les mettons à la disposition de nos installateurs pour qu'ils soient au courant de tous les détails. BLUE est également d’une grande aide pour nos clients. Lorsqu'ils ne savent pas trop ce qu'ils veulent, nous leur conseillons d'aller faire un tour sur la boutique en ligne de Van Marcke pour trouver l’inspiration. Cela leur évite parfois de se rendre dans un show-room. »
« Nous comptons bien continuer à utiliser la boutique en ligne de la sorte. C’est rapide et facile. D’ailleurs, nous recommandons même BLUE à nos collègues installateurs. »
