Questions fréquemment posées

Conditions minimales du système

  • Processeur: Pentium 4 2GHz processor
  • Mémoire interne: 512MB RAM
  • Espace libre sur le disque dur: > 500MB
  • OS: XP, Vista, Windows 7
  • Internet Explorer 7, Résolution d'écran 1024*768, 16 Bit couleurs
  • Carte vidéo: Ati/Nvidia AGP 256Mb RAM
  • DirectX 9 supported by hardware

J'ai cliqué sur une sphère, mais rien se ne passe.

Votre navigateur Internet bloque sans doute les fenêtres publicitaires (pop-up). Vous ne voyez donc pas apparaître les éventuelles fenêtres publicitaires intempestives.

Il existe 3 solutions:

  • Maintenez la touche CTRL enfoncée tout en cliquant sur un de notre sphères avec votre souris.
  • Si vous utilisez Internet Explorer, vous voyez normalement apparaître une barre jaune vous donnant plus d'explications sur le bloqueur de fenêtres publicitaires, qui empêche l'outil 3D de s'ouvrir.
    Cliquez sur cette barre jaune et sélectionnez "Toujours autoriser les fenêtres publicitaires de san.vanmarcke.be".
  • La meilleure solution: Dans la barre de menu, cliquez sur 'Outils' > 'Bloqueur de fenêtres publicitaires' > 'Paramètres du bloqueur de fenêtres publicitaires'. Ajoutez 'san.vanmarcke.be' à la liste des adresses de sites Web à autoriser.
    Redémarrer Internet Explorer si le problème ne se résout pas immédiatement.

L'outil 3D Saninet est lancé mais coince. Je ne vois qu'un écran bleu mais je ne peut rien faire.

Pour pouvoir utiliser l’outil 3D, vous avez besoin du programme Shockwave. Veillez à ce que la dernière version soit installée sur votre ordinateur.

Vous pouvez la télécharger ici.

Si vous avez encore des problèmes, supprimez la version installée et installez la dernière version après.

Qu'est-ce que mon ordinateur a besoin d'utiliser ce programme?

  • La carte graphique de votre ordinateur doit avoir au moins 3D pour utiliser l'application. (Voyez aussi la question suivante)
  • Vous pouvez utiliser l'application dans un environnement Windows utilisant Internet Explorer (depuis la version 7.0), Mozilla Firefox (depuis la version 2.0) et Google Chrome (depuis la version 1.0)
  • Pour utiliser l'application sur Linux et Mac, nous sommes encore en développement. Même les navigateurs comme Safari, Opera et Netscape ne sont pas encore complètement supportés.

Le programme n'est pas fluide. Parfois, cela prend un petit temps avant que l'image se rafraîchisse.

Il est probable que la carte graphique de votre ordinateur ne soit pas (plus) optimale ou suffisamment puissante pour que le programme puisse fonctionner correctement. C’est le cas si votre carte est trop ancienne ou abîmée.
Une autre cause possible est qu’il n’y a plus assez de place sur le disque dur de votre ordinateur, ou que votre ordinateur ne dispose pas de suffisamment d’espace mémoire pour permettre au programme de fonctionner.

Supprimez les programmes et données inutiles ou non utilisés de votre ordinateur. Si le problème est dû à la carte graphique, mieux vaut passer chez votre revendeur de matériel informatique.